Un cliente vale più di uno scontrino: a Napoli un incontro per dare più valore al negozio fisico

L’11 novembre, dalle 14:30 alle 17:00, magicstore riunisce retailer, associazioni e professionisti presso Confcommercio Campania: un confronto concreto tra chi vive le esigenze del commercio moda e chi sviluppa strumenti per affrontarle.

Un cliente entra, guarda la nuova collezione, prova un capo. Chiede un consiglio, sceglie, acquista. Poi saluta ed esce.

Il negozio ha concluso una vendita. Ma cosa succede dopo?

È una domanda che riguarda da vicino chi lavora nel fashion retail. Perché dietro uno scontrino c’è una persona che ha scelto quel punto vendita, ha apprezzato un assortimento e si è affidata a chi aveva davanti. Una vera relazione, che può continuare se viene coltivata anche dopo l’acquisto.

Per farlo servono organizzazione, informazioni e strumenti adatti. Ma serve anche un’occasione per confrontarsi con chi conosce le difficoltà dei negozianti e può aiutarli a individuare soluzioni applicabili al proprio lavoro.

L’evento “Un cliente vale più di uno scontrino” nasce con questo obiettivo: mettere in relazione retailer, associazioni e professionisti per capire come valorizzare il negozio fisico e sostenere la relazione con i clienti.

L’incontro si terrà mercoledì 11 novembre 2026, dalle 14:30 alle 17:00, presso Confcommercio Campania, in Piazza Municipio 84 a Napoli.

Organizzatore e partecipante attivo dell’evento è magicstore, in collaborazione con Confcommercio Campania e Federmoda-Confcommercio Campania.

Il negozio fisico ha un valore da far emergere

Nel punto vendita la relazione prende forma attraverso gesti concreti: trovare la taglia giusta, proporre un abbinamento, ricordare una preferenza del cliente, aiutare a scegliere.

Sono competenze che danno valore all’esperienza di acquisto e che meritano di essere sostenute da una buona organizzazione e da strumenti capaci di accompagnare il lavoro del negoziante.

Far tornare un cliente significa creare un’altra occasione per mettere a frutto il lavoro già svolto: la scelta dei prodotti, la cura dello spazio e la fiducia conquistata durante il primo acquisto.

Come si passa, però, da un rapporto affidato alla memoria a un’attività di fidelizzazione organizzata?

È qui che diventa utile incontrarsi. Mettere allo stesso tavolo negozianti, associazioni e professionisti permette di condividere difficoltà, fare domande e capire come strumenti diversi possano lavorare insieme nella quotidianità del negozio.

Vendite e margini: quanto resta davvero di ogni acquisto?

La marginalità ricopre un ruolo centrale in questa riflessione. Per valutare una vendita bisogna conoscere quanto rimane dopo aver sostenuto i costi necessari a realizzarla.

Negli ordini online, oltre al costo del prodotto, possono incidere commissioni dei marketplace, spedizioni, imballaggi, attività promozionali e gestione dei resi. Voci che possono assorbire una parte importante del margine, soprattutto quando si sommano a sconti e promozioni.

Anche il punto vendita fisico ha costi da sostenere: affitto, personale, utenze e gestione degli spazi. Ma una vendita aggiuntiva in negozio può valorizzare una struttura già operativa, senza comportare alcune delle spese tipiche di un ordine da spedire.

Conoscere con precisione il peso delle diverse attività aiuta a scegliere dove concentrare gli sforzi commerciali. In questa prospettiva, favorire il ritorno dei clienti nel punto vendita diventa una leva da valutare anche per il suo contributo alla redditività.

Confcommercio Campania e Federmoda: dare voce ai negozianti e creare occasioni di confronto

Mettere il negozio fisico al centro significa partire dalle esigenze di chi lo gestisce ogni giorno. È su questo terreno che nasce la collaborazione di magicstore con Confcommercio Campania e Federmoda-Confcommercio Campania per l’organizzazione dell’incontro.

Confcommercio Campania rappresenta le imprese del commercio, del turismo, dei servizi e delle attività professionali. Federmoda-Confcommercio Campania riunisce gli operatori dei settori abbigliamento, calzature e accessori.

Il lavoro delle associazioni porta le esigenze dei negozianti nel dialogo con le istituzioni e con gli altri attori della filiera. Per il commercio moda, questo significa affrontare questioni che incidono sulla gestione e sull’equilibrio economico delle attività.

La collaborazione a questo evento traduce la rappresentanza in un’occasione di confronto operativo: avvicinare chi vive ogni giorno le difficoltà del commercio moda a chi sviluppa servizi per affrontarle.

L’obiettivo è aiutare i retailer a comprendere come utilizzare le opportunità tecnologiche nel proprio punto vendita, attraverso il dialogo con i professionisti e il confronto con altri imprenditori del settore.

Dalla cassa al prossimo acquisto: tre contributi per il negozio

Un pagamento, un dato cliente e un messaggio possono sembrare momenti separati. Nell’esperienza del negozio, però, fanno parte dello stesso percorso.

Durante l’evento, i contributi di DOJO, KEAP e WA Smart Business si intrecceranno in tre ambiti complementari, affiancando l’intervento di magicstore sulla gestione e sull’organizzazione del punto vendita.

DOJO: rendere più semplice il momento del pagamento

Il pagamento è uno degli ultimi passaggi dell’esperienza in negozio. Deve essere semplice per il cliente e agevole per chi lavora in cassa.

All’evento DOJO presenterà le proprie soluzioni per l’integrazione tra sistema di cassa e terminale di pagamento. In particolare, la funzionalità Scambio Importo permette di trasferire automaticamente l’importo dalla cassa al POS, senza dover inserire nuovamente la cifra sul terminale.

Un passaggio operativo che può ridurre gli errori di inserimento e velocizzare il checkout, aiutando lo staff a gestire il pagamento con maggiore fluidità.

KEAP: dare continuità alla relazione

Quanti clienti hanno acquistato una sola volta? Chi torna con regolarità? Chi non si vede da mesi?

Per rispondere servono informazioni raccolte e organizzate. Iulian Sturniolo, consulente marketing, mostrerà come l’integrazione tra magicstore e il CRM KEAP possa collegare i dati del cliente allo storico degli acquisti e sostenere attività di comunicazione mirate.

Un compleanno, un acquisto successivo al primo o un periodo di inattività possono diventare occasioni per ricontattare la persona con una proposta pertinente, nel rispetto delle preferenze e dei consensi raccolti.

Il tema sarà proprio questo: utilizzare ciò che il negozio conosce dei propri clienti per costruire relazioni più continuative e iniziative meno generiche.

WA Smart Business: usare WhatsApp per mantenere il contatto

La relazione può proseguire anche attraverso un canale vicino alle abitudini quotidiane dei clienti.

WA Smart Business porterà il tema della comunicazione tramite WhatsApp, approfondendo il ruolo dei messaggi nel mantenere il contatto dopo l’acquisto e nel creare occasioni di ritorno in negozio.

L’attenzione sarà sull’utilità della comunicazione: scegliere cosa dire, a chi rivolgersi e in quale momento, rendendo il messaggio parte del servizio offerto al cliente.

magicstore: organizzare il lavoro per sostenere la relazione

A collegare questi momenti c’è la gestione del punto vendita.

Conoscere disponibilità, prodotti acquistati e storico del cliente aiuta a dare continuità al lavoro svolto in negozio.

Magicstore parteciperà attivamente all’incontro mostrando il ruolo del gestionale nel mettere ordine nelle informazioni e nel supportare i processi che accompagnano la vendita e la fidelizzazione.

Pagamento, gestione, dati e comunicazione diventano così parti di un percorso condiviso: offrire una buona esperienza oggi e costruire un motivo per tornare domani.

L’11 novembre incontriamoci a Napoli

L’appuntamento è dedicato a titolari e responsabili di negozi di abbigliamento, calzature e accessori che vogliono confrontarsi sul valore del punto vendita e sugli strumenti per svilupparlo.

Ci incontreremo dal vivo per approfondire i servizi, fare domande e conoscere altri professionisti del settore.

Interverranno:

• DOJO: Pietropaolo Brambati, Partnership Manager Dojo.
• KEAP: Iulian Sturniolo, consulente marketing, con KEAP.
• WA Smart Business: Mirko Martini, CEO & Founder di WA Smart Business.
• magicstore: Fabio De Majo, Business Unit Director di magicstore.

Porta le esigenze della tua attività: sarà l’occasione per discuterne con chi lavora ogni giorno al fianco dei retailer di moda.

Mercoledì 11 novembre 2026, dalle 14:30 alle 17:00
Confcommercio Campania — Piazza Municipio 84, Napoli

LA PARTECIPAZIONE È GRATUITA. I POSTI SONO LIMITATI E L’ISCRIZIONE È RICHIESTA.

SCOPRI L’EVENTO E RISERVA IL TUO POSTO COMPILANDO IL MODULO DA QUI:

Riserva il tuo posto