Nei negozi fisici e negli shop online nel mese di agosto sono pronte le nuove collezioni autunnali, quindi già da adesso è opportuno concentrarsi sulle vendite. Chiaramente ogni titolare di negozio o e-shop studia in anticipo le strategie da adottare, che però possono essere cambiate e adattate in corso d’opera in base alle nuove tendenze del mercato. Nuovi trend infatti possono esplodere all’improvviso, magari per un evento, per un video diventato virale sui social o per una star che promuove un nuovo capo d’abbigliamento in un film o una pubblicità. In pratica bisogna anticipare e gestire le reazioni del mercato, tenendo a disposizione un piano B ma anche un piano C e un piano D in caso di necessità.
Cosa bisogna fare? Per prima cosa monitorare le vendite, magari utilizzando strumenti specifici come Google Analytics che aiuta a valutare le prestazioni dei siti in un periodo specifico. Alcuni capi d’abbigliamento potrebbero “tirare” più di altri, quindi è opportuno puntare e spingere al massimo su quegli articoli. Allo stesso tempo è necessario capire quali sono i capi che vanno meno e perché, adottando le giuste strategie per renderli più appetibili. Nei seguenti paragrafi analizziamo tutte le tattiche più efficaci per leggere attentamente le reazioni dei clienti e adottare le contromisure più adeguate.
Indice
Anticipare e gestire le reazioni del mercato: come spingere sugli articoli più gettonati e rivalutare quelli meno appetibili
In uno specifico arco temporale alcuni capi d’abbigliamento potrebbero piacere di più e bisogna quindi individuare i nuovi trend di mercato e con il maggior potenziale di crescita.
Puoi utilizzare campagne di email marketing personalizzate per promuovere i prodotti popolari e inviare raccomandazioni basate sugli acquisti precedenti dei clienti. Altre strategie efficaci per gli shop online sono il retargeting e il remarketing, che consentono di raggiungere clienti che hanno mostrato interesse per alcuni articoli, ma senza concludere l’acquisto.
Per quanto riguarda i negozi fisici invece è consigliabile posizionare i prodotti più popolari in punti strategici, come vicino all’ingresso o alle casse, rendendoli più visibili e più appetibili. Sono sempre strategie valide quelle basate sugli sconti e sulle offerte sui prodotti più popolari per incentivarne ulteriormente l’acquisto.
Per spingere invece i prodotti meno venduti, bisogna adottare strategie diverse come le offerte bundle. Si tratta di pacchetti che combinano articoli meno venduti con quelli più popolari a un prezzo scontato, così da incentivare l’acquisto di prodotti meno desiderati.
Per vendere gli articoli meno ricercati puoi inviare email mirate a segmenti specifici del tuo database clienti che potrebbero essere interessati, utilizzando dati demografici e comportamentali. Prova a rendere più appetibili questi prodotti sulle piattaforme social, magari con immagini più attraenti e messaggi più accattivanti che evidenziano le caratteristiche uniche e i vantaggi.
Sia nella vetrina online che in quella offline puoi creare degli outfit già completi, inserendo quegli articoli meno venduti che possono essere rivalutati e valorizzati se affiancati a capi d’abbigliamento di maggior fascino.
Collaborazioni mirate
Per dare maggiore slancio alle tue collezioni autunnali faresti bene ad avviare partnership e collaborazione con influencer e blogger di moda, che hanno un forte seguito e una notevole credibilità nel settore. Se non hai un budget elevato puoi anche rivolgerti a micro-influencer, che hanno comunque un pubblico molto coinvolto. Assicurati di scegliere le persone giuste capaci di intercettare il tuo target di pubblico.
Magari potresti creare contenuti sponsorizzati dove gli influencer indossano e promuovono i capi della collezione autunnale. Assicurati che i post includano link diretti al negozio online o informazioni su come acquistare in negozio.
Altra ottima idea è collaborare con brand di accessori, calzature o borse che completano la collezione autunnale, creando pacchetti o collezioni che combinano prodotti di entrambi i brand.
Come analizzare i feedback e utilizzare le critiche costruttive
Un passaggio obbligato è analizzare i feedback dei clienti, per poi utilizzare le critiche in modo costruttive e migliorare la propria collezione. A tal proposito è utile incoraggiare i clienti a lasciare recensioni e feedback, per poi usare queste informazioni per migliorare l’offerta e il servizio. Questo è uno step importante che merita di essere approfondito.
Puoi raccogliere feedback preziosi usando i seguenti strumenti:
- recensioni online: monitora le recensioni sui siti e sui social media;
- questionari e sondaggi: invia questionari post-acquisto ai clienti per ottenere feedback specifici sulla collezione;
- customer service: raccogli dati dai reclami e dalle richieste dei clienti;
- eventi e pop-up: durante eventi di lancio o nei negozi pop-up, chiedi direttamente ai clienti opinioni sui nuovi capi.
Una volta raccolti i feedback suddividili in categorie come qualità del tessuto, vestibilità, design, prezzo e servizi clienti. Assicurati poi di rispondere anche ai feedback negativi in modo trasparente, spiegando come intendi affrontare i problemi sollevati. Infine informa i clienti delle modifiche apportate in risposta ai loro feedback, attraverso email, newsletter e social media.
Questi sono alcuni degli step più importanti per capire come affrontare le variazioni del mercato e le reazioni talvolta imprevedibili dei clienti. Ricorda però che il miglior allenamento si fa sul campo, quindi monitora con attenzione l’andamento della tua attività per capire come e dove intervenire per dare un bello slancio alle vendite delle tue collezioni autunnali.
