Il mondo del fashion è in continua evoluzione e bisogna continuamente aggiornarsi per essere al passo coi tempi e fornire ai clienti un’esperienza immersiva e gradevole. Oggi si parla sempre più di approccio omnicanale nella vendita, dove tutti i canali devono integrarsi tra di loro per un’esperienza d’acquisto piacevole e soddisfacente a 360°. Quando si parla di canali si fa riferimento sia all’online che all’offline e, in tale ottica, è nato il camerino virtuale di Zalando, brand tedesco che ha fatto dell’innovazione il suo cavallo di battaglia.
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Cos’è e come funziona il camerino virtuale di Zalando
I consumatori moderni vogliono sfruttare i vantaggi dell’online, ma senza rinunciare a quelli dell’offline. Sul web ad esempio è possibile fare shopping in tantissimi negozi virtuali, evitando traffico e problemi di parcheggio, ma non c’è la possibilità di toccare con mano gli articoli. L’alternativa sarebbe fare shopping offline, ma in questo modo non c’è possibilità di girare molti negozi.
Zalando ha risolto brillantemente il problema con il camerino virtuale, che consente di creare un avatar di se stessi uguale in tutto e per tutto, capace di ricreare peso, altezza e genere. Di fatto ogni cliente, dopo aver creato il suo avatar, può entrare in una sorta di metaverso e provare i vestiti direttamente da casa, ma vivendo un’esperienza simile a quella di un negozio.
Il progetto, che è ancora in corso, al momento si è concentrato su una gamma di 22 jeans, tra i capi più impegnativi per cercare la misura giusta, dove i clienti possono misurare le varie taglie e scegliere quella più indicata grazie ad una mappa di calore che indica dove il capo d’abbigliamento risulta più stretto o più largo.
Il lavoro del team Size & Fit, interamente dedicato alle taglie e alla vestibilità
Al momento Zalando ha lanciato due progetti pilota, che dureranno per qualche settimana, incentrati su capi d’abbigliamento della Puma e della sua collezione privata Anna Field. Sono ben 30.000 i clienti che hanno testato questa innovativa tecnologia e che ne sono rimasti decisamente sorpresi e soddisfatti.
I due progetti sono stati affidati al team Size & Fit, che si dedica completamente alle taglie e alla vestibilità dei capi d’abbigliamento. Questa è una delle tante esclusività che ha permesso a Zalando di differenziarsi dalla concorrenza con un servizio plasmato su misura per i propri clienti. Il team, nello specifico, usa una combinazione di modellazione, apprendimento automatico, computer vision e altre tecnologie innovative per stabilire con certezza se un capo d’abbigliamento va bene, oppure se è troppo piccolo o troppo grande.
Ma le novità non finiscono qui! I clienti infatti possono ricevere consigli personalizzati sulle taglie, ma anche in base alla cronologia d’acquisti e ai resi. In pratica gli utenti hanno una sorta di assistente virtuale al loro servizio, che propone una serie di proposte d’acquisto perfettamente calibrate secondo le loro misure, le loro necessità e le loro abitudini d’acquisto. Gli stessi clienti possono aggiungere dei capi d’abbigliamento di loro interesse ai rispettivi profili.
É interessante notare che, per quegli articoli per i quali Zalando fornisce consigli accurati sulle taglie, i resi dovuti alle taglie sono diminuiti del 10% rispetto ad articoli simili per i quali non sono previsti suggerimenti sulle taglie. Ridurre i resi è uno dei principali obiettivi, tanto nei negozi fisici che in quelli online, poiché aumentano i costi e ingolfano i magazzini.
Il team Size & Fit di Zalando sta lavorando per un’altra funzione di misurazione del corpo che dovrebbe consentire di fornire consigli ancora più personalizzati in relazione alle misure e che dovrebbe essere implementata nei prossimi mesi.
Un maggiore engagement per i clienti
Come hanno spiegato i dirigenti della società tedesca l’obiettivo è coinvolgere maggiormente i clienti durante lo shopping e renderli i veri protagonisti dell’esperienza d’acquisto. La campagna è finalizzata inoltre a comprendere meglio le esigenze e le necessità dei consumatori e come loro interagiscono e si relazionano con la nuova tecnologia, per poter così creare un prodotto finale cucito addosso a loro.
Riccardo Vola, General Manager Italy and Spain di Zalando, ha spiegato che l’obiettivo è aiutare i clienti a trovare la giusta vestibilità al primo colpo. In questo modo l’esperienza d’acquisto risulta estremamente personalizzata e coinvolgente per il cliente, che nel mondo online può ricevere un servizio quasi del tutto simile ai negozi offline. E inoltre, aspetto tutt’altro che secondario, vengono ridotti in modo importanti i resi.
Con l’implementazione di altre funzioni, come i consigli personalizzati anche in base alle misure, il team Size & Fit punta a creare un camerino virtuale 3D su Zalando sempre più affidabile, dando la possibilità agli utenti di acquistare interi outfit direttamente da casa, con la certezza di non dover chiedere il reso a causa della taglia, della misura o della vestibilità sbagliata.
In un mondo che corre sempre più veloce vincono le aziende che hanno il coraggio di “osare” e di sperimentare novità. Zalando ha tracciato la strada che, con ogni probabilità, sarà seguita da tutto il settore del fashion retail online.
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