Sembra essere il trend del momento nel settore del marketing online, soprattutto per la facilità di utilizzo ed i buoni risultati che è in grado di fornire.
Parliamo dei Chatbot, una tecnologia che può dare un’impressione “wow” al tuo e-commerce, aiutandoti ad aumentare sia le vendite che i guadagni.
Vuoi sapere in che modo?
Scopriamolo insieme in questa nuova Guida Pratica
Indice
Cos’è un Chatbot
Il Chatbot è un programma computerizzato che ha il compito di interagire con gli utenti tramite messaggistica istantanea, simulando il modello di comunicazione e di conversazione umano.
I Chatbot esistono dagli anni ‘60, ma solo negli ultimi tempi sono usciti dall’ambito prettamente informatico per assumere un ruolo sempre più importante e professionale, come veri e propri assistenti digitali di tantissime attività online.
Questo perché hanno la capacità di comprendere i bisogni dei potenziali clienti in pochissime battute, sapendo esattamente cosa dire per accontentarli.
Come avviene tutto questo?
I Chatbot analizzano le richieste delle persone dando loro una risposta coerente in base allo specifico processo decisionale con il quale sono stati programmati.
Un processo che può essere di diverse tipologie, ma che ha un unico obiettivo: anticipare le esigenze dell’utente ed aiutarlo nel miglior modo possibile.
Perchè fare Chatbot Marketing
Ma quali sono i vantaggi di inserire un Chatbot all’interno del proprio e-commerce?
- Velocità. Il tempo di risposta ad un’interrogazione da parte di un Chatbot è quasi istantaneo. Quindi, se consideri che la rapidità e l’attesa pari a zero rappresentano un principio fondamentale del Customer Care per generare soddisfazione nel cliente, ecco che i Chatbot sono la soluzione ideale
- Raccogliere dati. Un Chatbot può memorizzare il nome di un cliente, i suoi dati anagrafici ed i gusti d’acquisto in poche righe di testo. Questo ti aiuta a conoscere meglio il tuo pubblico, targettizzarlo e creare delle comunicazioni personalizzate, incrementando il tasso di conversione del tuo e-commerce
- Aumentare il coinvolgimento. Un Chatbot sa esattamente quando gli utenti sono sul tuo e-commerce. In questo modo, puoi inviare loro messaggi accattivanti, per aumentare l’interesse ed il coinvolgimento con la tua azienda in modo facile e veloce
- Seguire i potenziali clienti. I Chatbot ti aiutano a seguire i potenziali clienti lungo tutto il loro percorso d’acquisto, fornendogli informazioni sui prodotti e rispondendo alle domande più frequenti. Inoltre, ti danno la possibilità di personalizzare le interazioni ed adattare l’esperienza di shopping alle esigenze dei vari visitatori
- Essere un ambassador. I Chatbot presenti sul tuo e-commerce rappresentano te stesso e la tua azienda. Per questo è importante impostarli in maniera corretta, in modo da aiutarti a dare un tono al tuo brand. Un Chatbot attraente, con un nome accattivante, un’immagine ed uno script coinvolgente farà certamente risaltare il tuo negozio online nel confronto con la concorrenza
- Disponibile su tutti i canali. I Chatbot non si limitano ad essere inseriti solo in un sito e-commerce, ma possono essere utilizzati anche per assistere i clienti tramite WhatsApp, Messenger e tutti gli altri canali di comunicazione che adoperano quotidianamente
Chatbot Marketing: 6 strategie da utilizzare
Conoscere i vantaggi del Chatbot Marketing è una cosa…
…ma quali sono le strategie di vendita che si possono implementare con questa tecnologia?
Ecco a te 6 consigli per trasformare i Bot automatizzati in uno strumento di business creativo e coinvolgente
Offri un aiuto proattivo
I Chatbot possono farti “rompere il ghiaccio” con gli utenti che navigano il tuo e-commerce.
Attraverso di loro, infatti, puoi mostrarti disponibile e pronto ad assistere il potenziale cliente in qualsiasi momento, eliminando le paure legate all’acquisto.
E riducendo, di conseguenza, sia il tasso di abbandono del carrello che i resi.
Per questo, puoi far inviare al Chatbot un messaggio di benvenuto automatico quando il cliente rimane su una pagina per un tempo compreso tra i 3 e i 10 secondi.
Oppure, quando l’utente torna a visitare l’e-commerce o una sezione specifica, il Chatbot può usare la cronologia delle conversazioni per dargli consigli sui prodotti da acquistare o sulle offerte in corso.
Questo, oltre a servire al meglio il potenziale cliente, ti permetterà di individuare anche i prodotti più o meno popolari sul sito, così da focalizzarti sulla loro promozione
Consiglia prodotti in modo divertente
Con i Chatbot puoi aiutare i tuoi clienti a trovare esattamente ciò che stanno cercando sul tuo e-commerce creando il proprio profilo personale.
Come? Ponendo loro delle domande in maniera coinvolgente, utilizzando, ad esempio, i quiz a risposta multipla.
Si tratta di un’ottima strategia per fare lead generation, perché spinge l’utente a lasciarti più facilmente il suo indirizzo e-mail o il suo numero di telefono allo scopo di iscriversi e rispondere al questionario.
In più, attraverso i quiz, il Chatbot può individuare più facilmente (e con maggiore sicurezza), cosa cerca il cliente nel sito, qual è il suo budget di spesa e quale lo scopo del suo acquisto, così da fargli raccomandazioni personalizzate nelle sue risposte, spingendolo a comprare esattamente ciò di cui ha bisogno.
Incentiva le offerte speciali
Un Chatbot ha il potere di guidare i tuoi clienti direttamente alla pagina di pagamento.
Ad esempio, essendo compatibili con più sistemi di messaggistica (WhatsApp, Messenger, SMS, ecc.) possono promuovere in automatico offerte e coupon nelle loro chat.
Se poi un cliente è indeciso sull’acquisto, un ulteriore “sconto speciale”, a lui dedicato, può incoraggiarlo a comprare e a ricordarsi di utilizzare il tuo Chatbot al prossimo ordine.
Inoltre, con un Chatbot puoi anche assistere gli utenti nella gestione degli ordini e fornirgli tutte le informazioni utili per tracciare i loro pacchi.
Così facendo riesci ad automatizzare buona parte del tuo lavoro, avendo più tempo ed energie per concentrarti sull’acquisizione di nuovi clienti.
Rispondi in maniera efficace
Rispondere alle domande più frequenti dei tuoi clienti non solo elimina i loro dubbi, ma ti permette di sapere anche ciò su cui hanno più bisogno d’aiuto.
Questo, ovviamente, ti darà modo di impostare Chatbot sempre più efficaci e vicini alle esigenze degli utenti.
Se i tuoi clienti ti chiedono continuamente informazioni su un determinato prodotto o su una certa offerta, puoi creare un articolo o una landing page dedicata all’argomento che il tuo Chatbot condividerà poi nelle conversazioni future.
Forse non lo sai ma gli utenti online preferiscono parlare direttamente con un Chatbot piuttosto che ricevere assistenza da un agente umano.
Quindi, il supporto immediato di un esperto virtuale, capace di rinviare a materiali di auto-aiuto, è l’ideale per tenere gli acquirenti legati al tuo e-commerce ed aumentare il loro livello di fiducia nei tuoi confronti, gettando così le basi per avere un nuovo cliente fidelizzato.
Renditi sempre reperibile
Sia che tu stia utilizzando il tuo Chatbot per una specifica campagna o come primo punto di contatto con i clienti, essere disponibili 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 è uno dei principali vantaggi offerti alla tua azienda online da questa tecnologia.
I Chatbot, infatti, permettono di avere una comunicazione asincrona con i clienti, in modo che loro possano rispondere alle conversazioni quando preferiscono.
Così, anche quando non sei online, puoi comunque dare attenzione ai tuoi utenti.
Ad esempio, con un Chatbot puoi far recapitare ai visitatori dell’e-commerce un primo messaggio di benvenuto per poi riprendere la conversazione appena sarà disponibile.
Oppure, puoi inviare in automatico agli acquirenti delle notifiche push o delle offerte pop-up, riuscendo in questo modo a vendere e guadagnare anche mentre stai dormendo!
Fai conoscere le tue campagne
Oggi come oggi, i consumatori online non vogliono personalizzazione: la pretendono!
Così, le attività web che danno priorità a creare strette relazioni con i clienti, soddisfacendo le loro esigenze, hanno una crescita maggiore e più rapida del fatturato.
Attraverso i Chatbot, quando crei una campagna di marketing, puoi attrarre facilmente il tuo acquirente target catturando la sua attenzione, suscitando interesse ed offrendo un valore irresistibile, il tutto senza doverlo incontrare personalmente.
Imposta un Chatbot per condividere campagne, eventi, offerte e molto altro direttamente con i tuoi clienti, in modo colloquiale, ed utilizza i media nella chat per suscitare interesse visivo in base ai criteri di ricerca.
E non dimenticarti dei dettagli; utilizza il nome del cliente durante la chat e “intervistalo” sulle sue esigenze per creare un profilo veritiero ed esaustivo.
Questo ti aiuterà a familiarizzare velocemente con lui nelle chat future e presentargli promozioni ad hoc, con le quali moltiplicherai sicuramente il volume delle tue vendite sul web.
