Nel mondo dell’ecommerce si stanno sviluppando diverse strategie innovative, come il Buy Now Pay Later, che prevede l’acquisto di un prodotto e il suo pagamento rateizzato nel tempo. Molte di queste strategie sono state studiate per i piccoli negozi di quartiere che, grazie all’online, hanno maggiori strumenti a disposizione per aumentare il loro pubblico e conquistare nuovi clienti. Se hai un piccolo negozio di quartiere dovresti chiederti cos’è l’ecommerce di prossimità, noto anche come “proximity commerce”.
Se un cliente acquista online e riceve il pacco a domicilio o se lo ritira fisicamente nel negozio, allora si può parlare di ecommerce di prossimità. I vantaggi sono tantissimi per l’ecommerce e per il cliente, ma la strategia va struttura con oculatezza e con intelligenza.
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Come adottare una strategia vincente?
Per prima cosa è opportuno sottolineare che l’ecommerce di prossimità è indicato per i piccoli negozi di quartiere che si rivolgono ad un pubblico che abita in un’area geografica ristretta. Le piccole attività, soddisfacendo la domanda locale in modo personalizzato, diventano addirittura più appetibili e competitivi rispetto ai grandi marketplace poiché offrono dei servizi aggiuntivi.
Quali? Se ne possono indicare due che non hanno prezzo: il rapporto umano e l’assistenza clienti. I clienti vanno ad acquistare nei negozietti di quartiere non solo per comodità, ma anche per interfacciarsi e confrontarsi con i commessi e costruire un rapporto cordiale.
Puoi replicare online questo servizio, mettendo a disposizione dei clienti un numero di contatto dove poter chiamare. Gli operatori, proprio come i commessi, devono rispondere in modo professionale alle domande dei clienti e fornire tutta l’assistenza necessaria durante l’acquisto.
Non devono essere semplici operatori call center, ma persone ben addentrate nell’azienda che conoscono perfettamente la filosofia aziendale e le caratteristiche tecniche dei prodotti venduti.
Il numero di riferimento deve essere ben visibile sul sito ecommerce e posizionato in una zona facile da raggiungere, come ad esempio l’area contatti.
I clienti non solo vogliono ricevere assistenza, ma desiderano vivere un’esperienza personalizzata. Il discorso è sempre lo stesso: gli acquirenti vogliono vivere online un’esperienza simile a quella vissuta offline in un negozio fisico.
Magari potrebbe non essere presente il colore della camicia richiesta dal cliente, ma l’assistente potrebbe suggerire un capo simile oppure avvisarlo quando è disponibile il prodotto da lui richiesto.
Oppure l’assistente potrebbe aiutare il cliente nella realizzazione di un outfit, fornendo i giusti consigli per abbinare un camicia, una giacca e un pantalone per una cerimonia o jeans e sneakers per chi preferisce acquistare un completo in stile streetwear.
Cos’è l’ecommerce di prossimità e quali sono i vantaggi
Sono tanti i vantaggi offerti dall’ecommerce di prossimità, che si caratterizza per la sua versatilità poiché ognuno può studiare le strategie più indicate al proprio business. Diamo uno sguardo ai principali vantaggi garantiti ai piccoli negozi di quartiere.
La fidelizzazione
Come è noto fidelizzare un cliente costa molto meno che acquisirlo, quindi bisogna fare di tutto per mantenerlo. Operazione tutt’altro che facile soprattutto considerando che oggi i clienti sono molto meno “fedeli” e non ci pensano due volte a “tradire” un brand se trovano un’offerta più vantaggiosa.
C’è anche da sottolineare però che gli acquirenti hanno un po’ di timore ad acquistare da un brand nuovo o del tutto sconosciuto. Se si sono trovati bene presso un’attività, difficilmente la lasceranno.
Per aumentare il tasso di fidelizzazione puoi quindi proporre sconti per l’acquisto di un tot di prodotti o la consegna gratuita per gli ordini che superano un determinato importo. Piccoli omaggi, coupon e buoni sconto sono sicuramente graditi dai clienti che apprezzeranno molto. Un piccolo gesto che può portare a grandi risultati.
Risparmio sulle spese di spedizione
I grandi marketplace possono garantire la consegna dei prodotti entro uno o due giorni dalla consegna, cosa che non possono fare i piccoli negozi di quartiere per le consegne ad ampio chilometraggio.
Se però si tratta di consegne in zona, allora il discorso cambia. In questo caso si può proporre la consegna gratuita, magari per gli ordini arrivati entro un certo orario, così da ottimizzare le spese di spedizione.
In tal caso infatti il titolare del piccolo negozio potrebbe occuparsi personalmente della consegna o affidarla comunque a personale interno, ottimizzando i tempi di consegna e riducendo le spese. Tra le strategie alternative c’è anche il clic & collect, grazie al quale il cliente dopo aver ordinato il prodotto può ritirarlo nel negozio o in altri punti indicati, come ad esempio il magazzino o qualsiasi altro centro di raccolta.
Passaparola e feedback
Non sottovalutare la potenza del passaparola, soprattutto in negozi di quartiere dove una notizia si diffonde molto rapidamente. Se inneschi un passaparola positivo pian piano aumenteranno i tuoi clienti e magari puoi allargare la tua cerchia anche in altri quartieri.
A tal proposito risulta molto utile chiedere un feedback dopo l’acquisto online, magari inviando un biglietto di ringraziamento dove invitare il cliente a scrivere una recensione online sulla sua esperienza.
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