Ti sarà capitato almeno una volta di dover restituire un articolo che non ti piace, che non ti sta bene o che non funziona.
In tal caso, basta recarti al negozio entro 7 giorni lavorativi e il gioco è fatto.
Ma cosa accade quando l’acquisto è fatto online?
Oggi voglio parlarti della restituzione articoli Amazon, il principale sito e-commerce al mondo.
Naturalmente, la cosa più facile è il cambio merce con qualcosa di uguale.
Mentre, se si richiede il rimborso dell’articolo, la procedura è un po’ più lunga e le modalità di emissione dello stesso possono cambiare a seconda del metodo di pagamento o del motivo del recesso.
Ma vediamo nello specifico quali sono le regole da seguire per il reso merce Amazon
Indice
Restituire su Amazon: articoli danneggiati e rimborso
Se si tratta di un oggetto non funzionante, danneggiato o rotto, la procedura Amazon come restituire merce è abbastanza semplice.
Basta andare nel proprio profilo, cliccare sull’oggetto e chiedere il rimborso o il cambio.
Nel giro di poche ore, riceverete una mail di conferma e potrete stampare un adesivo da attaccare sul pacco per rispedirlo al mittente.
Nel giro di 5-7 giorni lavorativi, il sito provvederà a rimborsare il costo dell’articolo e le spese di spedizione.
Naturalmente, all’arrivo del pacco, Amazon controllerà l’articolo restituito e, se questo non si rivelerà realmente inutilizzabile, potrà riservarsi di addebitare nuovamente le spese sostenute.
Per questo tipo di restituzione acquisti Amazon, è necessario che la procedura sia effettuata entro 30 giorni dalla data di consegna in modo che risulti completamente gratuita.
Diversamente, il costo reso Amazon sarà interamente a carico del cliente, per un valore che varia da 4,00 € a 5,75 €.
Ecco quali sono le istruzioni passo passo da seguire per restituire un articolo su Amazon:
- accedere al sito Amazon Centro resi online e cliccare su Restituisci un articolo;
- effettuare il login con il proprio account, selezionare l’ordine che contiene l’articolo da restituire e cliccare su Crea l’etichetta;
- selezionare l’articolo da restituire;
- scegliere un’opzione dal menù Motivo del reso; la lista delle opzioni di reso è molto lunga e riporta qualsiasi tipo di motivazione;
- selezionare la quantità per ogni articolo e cliccare su Continua;
- selezionare l’opzione per il reso e cliccare su Continua;
- selezionare il metodo di spedizione preferito tra quelli disponibili per la tipologia del prodotto da rendere e cliccare su Continua;
- cliccare su Stampa tutte le etichette di spedizione. Se non si ha una stampante, si può scegliere l’opzione di inviarla ad un’altra persona;
- una volta stampata l’etichetta di reso Amazon, bisogna seguire le istruzioni riportate sopra.
È importante ricordare che:
- l’etichetta inviata dal Centro resi online è associata al reso dell’articolo specificato;
- le etichette prepagate non possono essere utilizzate se il pacco dev’essere spedito dall’estero;
- se si restituisce l’articolo citando il diritto di recesso, le spese di restituzione sono a carico del cliente;
- Amazon comunicherà cosa è necessario fare per effettuare la spedizione se si ricorre alle etichette prepagate.
Diritto di recesso su Amazon
Nel caso in cui l’oggetto non piaccia o non sia ciò che volevamo, è possibile chiedere il recesso entro 14 giorni, in quanto le politiche di rimborso e cambio merce di Amazon permettono anche il reso senza danni.
La restituzione Amazon spese, in tal caso, sarà gratuita e il rimborso verrà effettuato a spese del sito, che rimborserà il cliente sia del costo dell’oggetto che della spedizione.
Ci sono però delle regole:
- sia per l’Italia che per l’Estero, Amazon restituirà il costo delle spese di spedizione più basso offerto dal sito;
- se si restituisce solo una parte dell’ordine, Amazon rimborserà solo la cifra relativa all’oggetto e non alle spese di spedizione dell’intero ordine.
Rimborso e cambio merce sugli ordini regalo
Cosa succede in caso di ordini regalo?
Le regole di rimborso e cambio merce su Amazon sono identiche ai normali acquisti, vale a dire che non verranno rimborsati costi di confezioni regalo o servizi aggiuntivi.
Restituzione della merce ad un venditore terzo
La cosa migliore, se si acquista su Amazon da un venditore terzo, è controllare prima le politiche di reso, in modo da evitare problemi.
Basta cliccare sul nome del venditore per visitare la relativa pagina e, in basso a destra, potrai vedere l’intestazione Politiche di Reso e Rimborso.
Per questo tipo di servizio su Amazon, la procedura è quella di visitare il Centro resi online, selezionare Restituisci un articolo, cliccare sull’oggetto e specificare il motivo della restituzione.
Entro due giorni arriverà una mail contenente le istruzioni e l’indirizzo a cui spedire il reso.
Le spese di spedizione per la restituzione di articoli acquistati da un venditore terzo sono solitamente a carico del cliente.
I passi da seguire per rendere gli articoli venduti da terzi su Amazon sono più o meno gli stessi che abbiamo visto finora, anche se in tal caso bisogna contattare il venditore per avviare la procedura di reso.
Ovviamente, considerato il numero elevato di venditori su Amazon e le politiche di reso che possono cambiare, per maggiori informazioni è bene consultare la pagina di aiuto Resi e Rimborsi.
Stato del reso
All’interno del proprio account esiste anche una pagina di riepilogo dello stato del reso.Come raccomandato dalla stessa Amazon, se dopo 4 settimane dalla restituzione non appaiono notizie, è bene contattare l’Assistenza via chat o al numero verde 800 145 851.
